服务理念：责任、价值、共赢、发展！

    服务承诺：
    1、新机出厂由公司免费派遣一名技术服务人员跟机服务半个月。
    2、设备安装调试并现场培训操作人员。
    3、定期巡检设备。
    4、快速主动，现场排故。
    5、积极寻找潜在不满意用户。
    6、开展大项维修业务。

  
    服务速度：
    1、服务工程师接到服务信息或服务请求后30分钟内出发或电话向客户说明处理措施。
    2、从接到必须现场处理的服务信息起至到达故障现场的时间：长沙市区内不超过4小时，跨地区不超过12小时，跨省区不超过24小时（偏远省份跨省不超过48小时）。
    3、服务工程师24小时待命制。
    4、故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场。

    售前服务：
    1、设备型号的选择。
    2、根据客户的特殊要求，设计制造个性化产品。
    3、为客户培训技术人员。
    4、提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案。

    培训项目： 
    产品结构、知识讲解、产品操作技能、安全注意事项、产品维护保养、常见故障处理等，同时还组织国际代理商培训。

    售后管理： 
    湖南一品重机股份有限公司售后服务部归口管理售后服务工作，售后服务部作为配件、服务、信息、施工技术支持和技术咨询“五位一体”服务的责任人，具体负责区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，本部支持为后盾的前后互动式服务格局。

    有效的监督机制：对服务工程师的每一次服务进行有效监督与管理——即客户现场签字监督、本部进行电话回访监督等。
  
    服务团队：  
    20余名训练有素的专职服务人员为客户提供强大的技术支持。
    有效的服务管理模式：针对非开挖水平定向钻机的特点，公司对所发运的产品采取特服制，产品到达施工驻地后，由专职特服人员在现场服务指导半个月，担负客户机手的培训、产品的日常保养与维护的指导，进行施工技术的支持等。在产品全寿命周期内提供优质周到的服务，定期对设备进行巡检与检查，确保客户产品处于完好状态。

    服务电话：0731-6293868   6293138   2874826

    投诉电话：13907328019   15802625108

    客服QQ号：254806700  535438624  464164692

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